Про власть и спокойствие
Опубликовано 22.01.2008 - В рубриках: Мысли разумного
Привет всем. Сегодняшний пост появился на свет благодаря положительному влиянию Дмитрия Давыдова на мой мозг. На страницах своего блога Дмитрий рассказывает про маркетинг, и как он до этого всего докатился. Автор познает маркетинговые фишки изучая привычный внешний мир немного с другой точки зрения, в отличии от всех остальных людей.
Мне импонирует такой способ мышления, и я начал задумываться над привычными для повседневной жизни вещами. Начал искать ответы «а почему именно люди делают то или иное?».
Вчера я поймал себя на странной привычке — я практически неосознанно провожу рукой по карману штанов, чтобы проверить, на месте ли мобильный. Почему я делаю это? Ответ очевиден — мобильник дорог мне, так как я его приобрел за деньги, заработанные собственным трудом. Я испытываю необходимость знать, что моя собственность находится в целостности и сохранности.
В своих размышлениях я пошел дальше, провел параллель со своей деятельностью, а именно, с заказом клиентом сайта в студии, где я работаю. Заказчик отдает свои «честно заработанные» за конкретный продукт, но создание сайта занимает некоторое время (от месяца и более), а на протяжении всего этого времени у клиента не будет возможности «рефлекторно» проверить, как же там его капиталовложения.
Конечно, он может позвонить в студию, и получить информацию о стадии готовности его проекта от нашего менеджера. Если клиент особо «беспокойный» — он может поговорить со мной, и получить более чем исчерпывающую информацию о текущей стадии создания сайта.
Но это все требует намного больших усилий, в сравнении с рефлекторным касанием кармана. Да и со стороны студии (и с моей собственной особенно), хотелось бы уменьшить количество подобных звонков, они немного отвлекают от работы.
Уже обрисовалась проблема: есть необходимость удовлетворения потребности клиента в информировании о состоянии его заказа. Решением проблемы должна стать некая система, или даже сервис, результатом деятельности которого станет предоставление необходимой информации клиенту в удобной для него форме. Еще одним условием для сервиса должно быть повышенное удобство регулярного использования, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.
С минимальными затратами для студии можно создать раздел на нашем сайте, в который можно попасть только пройдя идентификацию. А если обеспечить оптимизацию этого раздела для мобильных устройств, то доступность информации для клиента можно будет вывести до «полурефлекторного» состояния, т.е. практически в любой момент заказчик, приложив минимум усилий, сможет узнать текущее состояние его заказа.
Со стороны студии появятся новые обязанности для менеджера по работе с клиентами, а именно — регулярное обновление данных по текущим проектам. Думаю, это будет несложно реализовать, так как система отчетности между технарями и арт-директором уже воплощена в жизнь под видом «таскера» (интерактивного списка заданий).
Вот так новый взгляд на привычные вещи помогает бизнесу. Предчувствую, что идея интересна, и система у нас приживется. А вот, насколько ваши клиенты информированы?
P.S. Перечитав еще раз этот пост, сделал выводы — пора и вас, мои читатели, проинформировать. Я сейчас пишу крайне редко, у студента сессия, но скоро все исправится. Донченко, порку твоего сайта я уже сделал, но никак не получается опубликовать, так как руки не доходят закончить начатое (опять же институтская сессия). Критика будет в новом формате, вам понравится. (: Чтобы не пропустить — подпишитесь на RSS-ленту, или получайте новые статьи по электронной почте.
P.P.S. Интересненькое: Как увеличить количество ваших клиентов?, механика почтовой рассылки, дети — цветы бизнеса, cтратегии и кампании по увеличению ссылочного веса, зачем боты подписываются на RSS?.
Комментарии
Отзывов (7) на «Про власть и спокойствие»
Оставьте отзыв
Мысль довольно интересна. Действительно часто отвлекают такие звонки и письма.
stussy
да-да, бывают такие “беспокойные больные” (как их в шутку у нас на фирме называют), которые могут через каждых 20 минут звонить и спрашивать, как их логотип поживает, и очень удивляются, что он еще не готов ))
Наверное пропущено слово: “только пройдя идентификацию”
Коммент можно удалить
Руслан Хут,
Спасибо! Трудно дается русский язык мне, но успехи вроде бы уже есть (по крайней мере Ворд уже меньше подчеркивает красным) (:
Денис, такие системы уже давным-давно живут в некоторых конторах с “особо загнутыми пальцами”.
поточное информирование? не знаю, насколько эта система развита именно в маркетинге, но в других сферах она давно используется (менеджмент - TQM, если не ошибаюсь, ИСМ и тому подобное) можно предоставить услугу информирования клиента посредством смс (при желании, конечно)
konorev, Лиза
Я и не думал, что изобрел велосипед, в посте больше акцентировал внимание на том, как я пришел к этой идее (: